Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@divag-studio.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Premier retour : les frais de transport sont pris en charge par Divag. Une étiquette prépayée vous sera transmise par e-mail suite à votre demande. À compter du deuxième retour, les frais de transport sont à la charge du client.

Les retours sont à envoyer à l'adresse suivante : DIVAG — 3 rue Jules Guilbert, 50000 Saint-Lô, France.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@divag-studio.com si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ni de cartes-cadeaux. Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas retournables. Pour toute question concernant un article spécifique, contactez-nous avant de passer commande.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un article différent est de retourner l'article concerné et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.

Droit de rétractation — Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification. L'article doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrés. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@divag-studio.com.