Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 31 août 2026

Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis la France.

Le délai habituel de préparation est de 5 à 7 jours ouvrés. Ce délai s’ajoute au délai de transport indiqué ci-dessous.

Dès l’expédition de la commande, un e-mail contenant les informations de suivi est envoyé à l’adresse renseignée par le Client.

Destinations, tarifs et délais estimés

France

Livraison offerte dès 85 € d’achat.

Pour une commande inférieure à 85 € :

Point relais : 3,90 € ;
Livraison à domicile : 8,80 € ;
Livraison express : 12,90 €.

Délai de transport estimé après expédition :

Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés ;
Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés.

Le choix du point relais est proposé après le paiement lorsque cette option est sélectionnée.

Union européenne — Zone proche

Cette zone comprend actuellement l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, le Danemark, l’Espagne, l’Irlande, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Portugal et la Suède.

Livraison standard offerte dès 120 € d’achat.

Pour une commande inférieure à 120 € :

Livraison standard : 9,90 € ;
Livraison express : 24,90 €.

Délai de transport standard estimé après expédition : 5 à 8 jours ouvrés.

Union européenne — Zone éloignée

Cette zone comprend actuellement la Bulgarie, Chypre, la Croatie, l’Estonie, la Finlande, la Grèce, la Hongrie, la Lettonie, la Lituanie, Malte, la Pologne, la République tchèque, la Roumanie, la Slovaquie et la Slovénie.

Livraison standard offerte dès 120 € d’achat.

Pour une commande inférieure à 120 € :

Livraison standard : 13,90 € ;
Livraison express : 29,90 €.

Délai de transport standard estimé après expédition : 5 à 8 jours ouvrés.

Europe hors Union européenne

Cette zone comprend actuellement la Grande-Bretagne — Angleterre, Écosse et Pays de Galles —, la Suisse et la Norvège.

Livraison standard offerte dès 120 € d’achat.

Pour une commande inférieure à 120 € :

Livraison standard : 14,90 € ;
Livraison express : 34,90 €.

Délai de transport standard estimé après expédition : 5 à 10 jours ouvrés.

Ces destinations peuvent être soumises à des formalités douanières, des taxes d’importation, des droits de douane ou des frais de traitement.

Lorsque la livraison est indiquée comme DAP ou hors droits et taxes, ces sommes peuvent être réclamées au destinataire par les autorités locales ou le transporteur. Elles ne sont alors pas comprises dans les frais de livraison payés à DIVAG.

Lorsque la livraison est expressément indiquée comme DDP ou droits et taxes inclus, DIVAG prend en charge les droits et taxes couverts par cette modalité.

Japon

Livraison standard à domicile avec signature offerte dès 199 € d’achat.

Pour une commande inférieure à 199 €, la livraison standard à domicile avec signature est facturée 30 €.

Délai de transport estimé après expédition : 7 à 12 jours ouvrés, hors éventuel délai de dédouanement.

Les expéditions vers le Japon sont effectuées hors droits et taxes, selon la modalité DAP.

Des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement peuvent être réclamés au destinataire lors de l’importation ou de la livraison. Ces sommes ne sont pas comprises dans les frais de livraison payés à DIVAG et restent à la charge du destinataire.

Calcul définitif des frais

Le montant exact des frais et les modes de livraison disponibles sont affichés lors du paiement, en fonction :

de l’adresse de livraison ;
du montant de la commande ;
de la destination ;
et des services de transport disponibles.

En cas de différence entre une estimation figurant dans cette politique et le tarif présenté avant la validation de la commande, le tarif affiché au paiement est celui proposé au Client avant son engagement.

Délais et retards

Les délais de transport sont donnés à titre estimatif. Ils peuvent être prolongés notamment en raison :

d’un volume exceptionnel de commandes ;
d’un retard du transporteur ;
de conditions météorologiques ;
d’un jour férié ;
d’une grève ;
d’un contrôle ou d’une formalité douanière ;
d’une adresse incomplète ou incorrecte ;
ou d’un autre événement indépendant de la volonté de DIVAG.

Ces estimations ne limitent pas les droits légaux du Client en cas de retard de livraison.

Adresse de livraison

Le Client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de valider sa commande.

DIVAG ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client.

Si un colis est retourné à DIVAG pour cette raison, de nouveaux frais d’expédition pourront être demandés avant une nouvelle expédition, après information du Client.

Réception, perte ou colis endommagé

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au Client lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du colis.

Le Client est invité à examiner son colis dès sa réception.

En cas de colis endommagé, de produit manquant ou incorrect, ou de suivi anormalement bloqué, le Client doit contacter DIVAG dès que raisonnablement possible à contact@divag-studio.com en indiquant :

son numéro de commande ;
une description du problème ;
et, lorsque cela est utile, des photographies du colis et du produit.

L’absence de signalement immédiat ne prive pas le Client de ses garanties et droits légaux.

Retours

Les retours sont gratuits pendant 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande, pour toutes les destinations actuellement desservies, sous réserve des conditions prévues dans la Politique de retour et de remboursement.

Pour demander un retour, le Client doit écrire à contact@divag-studio.com en indiquant son numéro de commande. Le motif du retour est facultatif.

DIVAG transmet ensuite une étiquette de retour prépayée et les instructions nécessaires. Aucun colis ne doit être expédié avant la réception de ces instructions.

Adresse de retour :

DIVAG
72 rue Champion de Cicé
35000 Rennes
France

Cette adresse de retour est distincte du siège social de DIVAG.

Pour connaître les conditions d’éligibilité, les délais de remboursement et les modalités relatives au droit légal de rétractation, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement.