Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 27 août 2026

1. Responsable du traitement

La présente politique explique comment RIOULT & HUREAUX, exploitant la marque DIVAG, collecte et traite vos données personnelles lorsque vous consultez le site divag-studio.com, créez un compte, passez une commande ou communiquez avec nous.

Le responsable du traitement est :

RIOULT & HUREAUX (DIVAG)
Société par actions simplifiée
SIREN : 990 955 049
3 rue Jules Guilbert
50000 Saint-Lô
France
E-mail : contact@divag-studio.com

La boutique est hébergée par Shopify, qui fournit l’infrastructure technique permettant à DIVAG de proposer ses produits et services en ligne.

2. Données personnelles collectées

En fonction de votre utilisation du site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

  • Données d’identification et coordonnées : nom, prénom, adresse postale, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse e-mail et numéro de téléphone.

  • Données relatives au compte client : identifiants de connexion, préférences, historique de commandes et paramètres du compte.

  • Données relatives aux commandes et transactions : produits consultés ou achetés, panier, montant, remises, moyens de livraison, retours, remboursements et échanges.

  • Données de paiement : type de moyen de paiement, confirmation et statut du paiement, ainsi que les informations nécessaires à la prévention de la fraude. Les données bancaires complètes sont traitées par Shopify Payments ou les autres prestataires de paiement concernés et ne sont pas directement conservées par DIVAG.

  • Données de communication : messages adressés au service client, demandes de retour, réclamations, avis et autres échanges avec DIVAG.

  • Données techniques et de navigation : adresse IP, type d’appareil, système d’exploitation, navigateur, identifiants techniques, pages consultées, interactions avec le site, source de la visite et données issues des cookies ou technologies similaires.

  • Données relatives au marketing : inscription à la newsletter, préférences de communication, consentements, désabonnements et interactions avec nos campagnes publicitaires.

Nous ne vous demandons pas de nous communiquer de données sensibles au sens du RGPD.

3. Sources des données

Nous pouvons collecter vos données :

  • directement auprès de vous, lorsque vous créez un compte, passez une commande, vous inscrivez à une communication ou nous contactez ;

  • automatiquement, lors de votre navigation sur le site, au moyen de cookies et technologies similaires ;

  • auprès de Shopify et de nos prestataires de paiement, de livraison, d’analyse ou de publicité ;

  • auprès des plateformes sociales ou publicitaires avec lesquelles vous interagissez, notamment Meta et Google, lorsque cette transmission est autorisée par vos paramètres et votre consentement.

4. Finalités et bases légales

Nous traitons vos données pour les finalités et sur les bases légales suivantes.

Gestion des commandes

Nous utilisons vos données pour enregistrer les commandes, traiter les paiements, préparer les colis, organiser la livraison, gérer les retours, échanges et remboursements et assurer le service après-vente.

La base légale de ce traitement est l’exécution du contrat conclu avec vous.

Gestion du compte client

Nous utilisons vos données pour créer et administrer votre compte, mémoriser vos préférences et vous permettre de consulter votre historique.

La base légale est l’exécution du contrat ou des mesures prises à votre demande.

Service client et réclamations

Nous utilisons vos données pour répondre à vos demandes, résoudre les problèmes rencontrés et gérer les réclamations.

La base légale est l’exécution du contrat et l’intérêt légitime de DIVAG à assurer un service client efficace et à défendre ses droits.

Obligations comptables et légales

Nous conservons certaines informations relatives aux commandes, factures, paiements et remboursements afin de respecter nos obligations comptables, fiscales et réglementaires.

La base légale est le respect de nos obligations légales.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons certaines données techniques et transactionnelles pour protéger le site, détecter les activités frauduleuses ou abusives et sécuriser les paiements et les comptes.

La base légale est l’intérêt légitime de DIVAG à protéger son activité, ses clients et ses systèmes, ainsi que le respect de certaines obligations légales.

Communications commerciales

Avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons vous envoyer des newsletters, nouveautés, offres ou communications promotionnelles.

Dans les cas autorisés par la loi, nous pouvons également informer nos clients de produits analogues à ceux qu’ils ont déjà achetés.

Vous pouvez vous opposer gratuitement à ces communications à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans chaque message ou en écrivant à contact@divag-studio.com.

Mesure d’audience, personnalisation et publicité

Sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons utiliser des outils de mesure d’audience, de personnalisation et de publicité, notamment ceux proposés par Shopify, Meta et Google.

Ces outils peuvent nous permettre de comprendre l’utilisation du site, mesurer les performances de nos campagnes, améliorer nos services et présenter des contenus ou publicités adaptés.

Les cookies ou traceurs non indispensables associés à ces outils ne sont déposés qu’après obtention de votre consentement lorsque la réglementation l’exige.

5. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser différentes catégories de cookies ou technologies similaires.

Cookies strictement nécessaires

Ces traceurs permettent notamment :

  • le fonctionnement technique de la boutique ;

  • la mémorisation du contenu du panier ;

  • l’authentification au compte client ;

  • le traitement sécurisé du paiement ;

  • la prévention de la fraude ;

  • la sécurité du site ;

  • la mémorisation de certaines préférences essentielles, notamment la langue ou le pays.

Ils sont indispensables à la fourniture du service demandé et ne nécessitent pas de consentement préalable.

Cookies de mesure d’audience

Lorsque ces outils sont activés, ils peuvent nous permettre de mesurer la fréquentation du site, de comprendre les parcours de navigation et d’améliorer les performances de la boutique.

Cookies de personnalisation

Lorsque ces outils sont activés, ils peuvent permettre d’adapter certains contenus ou fonctionnalités à vos préférences et à votre utilisation du site.

Cookies publicitaires

Lorsque ces outils sont activés, ils peuvent être utilisés par DIVAG et ses partenaires, notamment Meta et Google, afin de mesurer les performances des campagnes, limiter la répétition des publicités ou présenter des contenus publicitaires adaptés.

Les cookies de mesure d’audience, de personnalisation ou de publicité soumis au consentement ne sont déposés qu’après votre accord.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix à tout moment depuis l’outil de gestion des cookies disponible sur le site. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

La durée de validité des cookies dépend de leur fonction. Sauf durée plus courte définie par le prestataire concerné, les cookies de mesure d’audience et de publicité ne sont pas conservés au-delà de 13 mois. Votre choix d’accepter ou de refuser les cookies peut être conservé pendant environ six mois afin de ne pas vous solliciter à chaque visite.

Le refus des cookies non indispensables n’empêche pas de commander sur le site. Le blocage des cookies strictement nécessaires peut toutefois empêcher le bon fonctionnement du panier, du compte client ou du paiement.

6. Destinataires des données

Vos données peuvent être communiquées, dans la limite nécessaire à leurs missions :

  • à Shopify, qui héberge et fournit l’infrastructure de la boutique ;

  • aux prestataires de paiement ;

  • aux transporteurs et prestataires logistiques ;

  • aux prestataires techniques, d’hébergement, de sécurité et de service client ;

  • aux outils d’analyse ou de publicité, notamment Meta et Google, lorsque les outils concernés sont activés et que la réglementation ou votre consentement le permet ;

  • aux conseils professionnels de DIVAG, notamment ses prestataires comptables, juridiques ou informatiques ;

  • aux autorités administratives, fiscales, judiciaires ou policières lorsque la loi l’exige.

Ces destinataires agissent, selon les cas, en qualité de sous-traitants ou de responsables de traitement distincts.

DIVAG ne vend pas vos données personnelles.

7. Relation avec Shopify

Shopify traite certaines données nécessaires à l’hébergement, à la sécurité et au fonctionnement de la boutique.

Les informations que vous transmettez sur le site sont traitées par Shopify conformément à ses propres engagements de confidentialité et aux instructions de DIVAG lorsqu’il agit comme sous-traitant.

Certaines fonctionnalités de Shopify peuvent également utiliser les interactions effectuées auprès de plusieurs marchands afin d’améliorer ses services ou de proposer une expérience personnalisée. Dans ces situations, Shopify peut agir comme responsable de traitement distinct.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify :

https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users

Vous pouvez également utiliser le Portail de confidentialité Shopify :

https://privacy.shopify.com/fr

8. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires, notamment Shopify, Meta ou Google, peuvent traiter des données dans des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils reposent sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, notamment :

  • une décision d’adéquation de la Commission européenne ;

  • les clauses contractuelles types de la Commission européenne ;

  • ou toute autre garantie appropriée prévue par le RGPD.

Vous pouvez nous contacter à contact@divag-studio.com pour obtenir davantage d’informations sur les garanties applicables à un transfert particulier.

9. Durées de conservation

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis, lorsque cela est nécessaire, pendant les délais légaux de prescription ou d’archivage.

À titre indicatif :

  • les données nécessaires à la gestion d’une commande et de la relation client sont conservées pendant la relation commerciale, puis archivées pendant la durée nécessaire à la défense de nos droits ;

  • les factures et pièces comptables sont conservées pendant 10 ans conformément aux obligations légales ;

  • les données utilisées pour la prospection commerciale sont conservées pendant la relation commerciale, puis pendant un maximum de trois ans à compter du dernier achat ou du dernier contact émanant du client ;

  • les données des prospects n’ayant jamais acheté sont conservées pendant un maximum de trois ans à compter de leur collecte ou de leur dernier contact ;

  • les demandes adressées au service client peuvent être conservées pendant le temps nécessaire à leur traitement, puis pendant une durée maximale de trois ans, sauf obligation ou litige justifiant une conservation plus longue ;

  • les données liées à l’exercice de vos droits sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et à la preuve de son traitement ;

  • les choix relatifs aux cookies peuvent être conservés pendant environ six mois ;

  • les cookies et identifiants publicitaires sont conservés pendant la durée indiquée dans l’outil de gestion des cookies et, sauf exception justifiée, pendant un maximum de 13 mois.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’une obligation légale, une réclamation, un contentieux ou la prévention de la fraude le justifie.

10. Sécurité

DIVAG et ses prestataires mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.

Aucun système informatique ne pouvant être totalement sécurisé, nous vous recommandons de protéger vos identifiants et de ne pas communiquer d’informations confidentielles par des moyens non sécurisés.

11. Vos droits

Lorsque la réglementation applicable le prévoit, vous disposez des droits suivants :

  • droit d’accéder à vos données ;

  • droit de faire rectifier des données inexactes ou incomplètes ;

  • droit de demander l’effacement de vos données ;

  • droit de demander la limitation d’un traitement ;

  • droit de vous opposer à certains traitements, notamment à la prospection commerciale ;

  • droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies ;

  • droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements reposant sur celui-ci ;

  • droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, lorsque la législation française est applicable ;

  • droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

Pour exercer vos droits, écrivez à :

contact@divag-studio.com

Vous pouvez également nous écrire à :

RIOULT & HUREAUX (DIVAG)
3 rue Jules Guilbert
50000 Saint-Lô
France

Afin de protéger vos données, nous pourrons demander des informations permettant de vérifier raisonnablement votre identité.

Nous répondrons dans le délai prévu par la réglementation, en principe dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande.

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés :

CNIL
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France
https://www.cnil.fr

12. Données des mineurs

Nos Services ne sont pas spécialement destinés aux mineurs. Nous ne cherchons pas sciemment à collecter les données personnelles d’un mineur sans l’autorisation appropriée lorsque celle-ci est requise.

Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données de manière inappropriée, contactez-nous à contact@divag-studio.com afin que nous puissions examiner la situation.

13. Sites et services de tiers

Le site peut contenir des liens vers des services exploités par des tiers. Ces services disposent de leurs propres politiques de confidentialité et DIVAG n’est pas responsable de leurs pratiques.

Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité du service concerné avant de lui transmettre des données personnelles.

14. Modification de la politique

Nous pouvons modifier cette politique afin de tenir compte de l’évolution de nos pratiques, de nos outils ou de la réglementation.

La version mise à jour sera publiée sur le site avec sa nouvelle date de mise à jour. Lorsque la réglementation l’exige, nous vous informerons séparément des modifications importantes.

15. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou au traitement de vos données personnelles :

RIOULT & HUREAUX (DIVAG)
3 rue Jules Guilbert
50000 Saint-Lô
France
contact@divag-studio.com