Politique de remboursement

Retours gratuits sous 30 jours

DIVAG propose, à titre commercial, des retours gratuits pendant 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande, pour toutes les destinations actuellement desservies.

Pour bénéficier de cette politique commerciale, l’article doit être non porté, non lavé, accompagné de ses étiquettes intactes et d’une preuve d’achat. Un essayage raisonnable est autorisé.

Pour demander un retour, écrivez à contact@divag-studio.com en indiquant votre numéro de commande. Le motif du retour est facultatif. DIVAG vous transmettra une étiquette de retour prépayée. N’expédiez pas le colis avant d’avoir reçu nos instructions.

Adresse de retour :

DIVAG
72 rue Champion de Cicé
35000 Rennes
France

Produits endommagés ou erreur de commande

Inspectez votre commande à sa réception et contactez-nous rapidement à contact@divag-studio.com si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions résoudre le problème.

Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.

Exceptions à la politique commerciale

Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours, sous réserve des droits légaux impératifs applicables.

Les articles soldés ou en promotion restent éligibles aux retours gratuits sous 30 jours.

Échanges

Pour obtenir rapidement un autre article ou une autre taille, demandez le retour de l’article concerné, puis passez une nouvelle commande.

Droit légal de rétractation

Indépendamment de la politique commerciale de 30 jours, les consommateurs auxquels le droit légal de rétractation est applicable disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour se rétracter, sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, adressez à DIVAG, avant l’expiration du délai, une déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter :

Après avoir notifié votre décision, vous devez renvoyer le bien dans un délai maximal de 14 jours. DIVAG vous transmet une étiquette de retour prépayée et prend en charge les frais de retour.

Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

DIVAG
72 rue Champion de Cicé
35000 Rennes
France

Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Les exceptions au droit de rétractation prévues par la loi, notamment pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, restent applicables.

Remboursements

Pour les retours relevant de la politique commerciale de 30 jours, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial après réception et contrôle du retour, au plus tard dans les 14 jours suivant sa réception par DIVAG.

Lorsqu’un retour relève du droit légal de rétractation, DIVAG rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.

Le supplément éventuellement payé pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée n’est pas remboursé.

DIVAG peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen et à condition que cela n’occasionne aucun frais pour le client.

Formulaire type de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation.

À l’attention de :

RIOULT & HUREAUX (DIVAG)
3 rue Jules Guilbert
50000 Saint-Lô
France
contact@divag-studio.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé(s) le :
Reçu(s) le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :

Pour toute question, contactez contact@divag-studio.com.